मुंबई। देश की सबसे बड़ी घरेलू विमानन कंपनी इंडिगो ने कहा कि उसने शनिवार को 800 से अधिक घरेलू उड़ानें रद्द कर दीं। शुक्रवार को कंपनी ने 1,000 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी थीं। कंपनी ने कहा कि वह ग्राहकों को टिकट के पैसे वापस किए जाने से जुड़े सभी मुद्दों को ‘‘प्राथमिकता’’ के आधार पर संबोधित कर रही है।
इंडिगो को नागर विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) की ओर से पायलट के लिए नयी उड़ान ड्यूटी और आराम अवधि के मानदंडों के दूसरे चरण में बड़ी छूट दी गई है। कंपनी ने विमानन सुरक्षा नियामक को बताया था कि चरण-2 एफडीटीएल आवश्यकताओं के तहत रोस्टर योजना और चालक दल की उपलब्धता में उसे महत्वपूर्ण संक्रमणकालीन चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।
इंडिगो ने कहा कि वह पूरे नेटवर्क में अपने परिचालन को पटरी पर लाने के लिए ‘‘दृढ़तापूर्वक’’ काम कर रही है। विमानन कंपनी ने एक बयान में कहा, ‘‘शनिवार को रद्द उड़ानों की संख्या 850 से कम है, जो शुक्रवार की तुलना में काफी कम है। हम अगले कुछ दिनों में इस संख्या को धीरे-धीरे कम करने की दिशा में काम कर रहे हैं।’’
बयान के मुताबिक, इंडिगो की कई टीम समय-सारिणी को स्थिर करने, देरी को कम करने और इस अवधि के दौरान ग्राहकों को सहायता प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। बयान में कहा गया है, ‘‘हम सभी हवाई अड्डों और भागीदारों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, ताकि टर्मिनल पर, हमारी वेबसाइट पर और प्रत्यक्ष सूचनाओं के माध्यम से ग्राहकों को समय पर अद्यतन जानकारी दी जा सके।’’ यात्रियों को उनके पैसे वापस करने के संदर्भ में इंडिगो ने कहा कि सहायता के लिए ग्राहक कंपनी की वेबसाइट पर जा सकते हैं या ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
इससे पहले सुबह में, नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने विमानन कंपनी को निर्देश दिया कि वह रविवार शाम तक रद्द उड़ानों के लिए टिकट शुल्क वापसी प्रक्रिया पूरी कर ले, तथा यह सुनिश्चित करे कि यात्रियों का सामान अगले दो दिनों में उन्हें पहुंचा दिया जाए, क्योंकि उसकी सेवाओं में बड़े पैमाने पर व्यवधान उत्पन्न हुआ है। मंत्रालय ने चेतावनी दी कि शुल्क वापसी की प्रक्रिया में किसी भी तरह की देरी या गैर-अनुपालन होने पर तत्काल नियामक कार्रवाई की जाएगी।
